Один из лидеров интернет-ритейла в нише изделий для спальни «Анатомия Сна» может гордиться достижениями своей работы за 2020 год. Ключевыми результатами являются увеличение продаж на 232% сравнительно с 2019 годом, а помимо этого открытие 2-х шоурумов и официального представительства в Краснодаре.

Люди

По итогам года, количество посетителей официального сайта «Анатомия Сна» возросло на 354%. На сайт ежедневно заходят 17000 посетителей. Количество пользователей сайта, купивших товар, увеличилось на 369%. Буквально каждые 4 минуты в «Анатомии Сна» заказывают матрас.

До 4,9 поднялся рейтинг качества обслуживания на проекте Яндекс.Маркета. 97% заказчиков купили бы товары в «Анатомии Сна» вновь.

Обслуживание

Улучшилось распознание повторных звонков клиентов. Менеджеры сразу видят карту клиента и знают, о чем общались, что советовали, на чем человек остановил свой выбор до этого.

Функционирует автоматическое напоминание об эксплуатации товара. Запущена функция оперативного подбора матрасов. Пользователю достаточно ответить на 5 вопросов, чтобы подобрать самый оптимальный вариант. Был переработан алгоритм работы с бракованными изделиями. Рассмотрение претензий и информирование о непредвиденных задержках заказов уменьшилось на 40%.

Возросло число мест по самовывозу изделий (подушки, белье и т.д.). Существенно расширился ассортиментный перечень магазина, особенно прибавилось позиций по категориям кроватей и мебели.

Технологии

Была написана своя CRM-система, оптимизирующая работу администраторов. В результате серьезно уменьшилось время обработки заказов клиентов.

На веб-сайте предоставлена информация о товарах в различных регионах, с актуальными сроками доставки. Сократилось время загрузки сайта интернет-магазина https://www.anatomiyasna.ru/penza/.

Онлайн-ресурсы

Со второго полугодия успешно развиваются официальные медиа ресурсы. Появилось собственное бренд-медиа: онлайн-журнал с контент-программой, постоянными публикациями и пулом интересных авторов .

В известной каждому блог-платформе Яндекс.Дзен стартовал официальный канал компании «Анатомия Сна» https://zen.yandex.ru/anatomiyasna.

Сотрудничество

При партнерстве с «Совкомбанком» и картой «Халва» разработана беспроцентная рассрочка.

Появились турбостраницы от Яндекса. Получено более 700 оценок на Яндекс.Картах по имеющимся розничным магазинам. Интернет-магазин участвует в проектах заказа изделий на Яндекс.Маркете (через корзину агрегатора).