09:57
-7 C°
Пробки:   1 балл
$
67.9975
76.7556

ВТБ создает виртуальное отделение

10 апреля 2018 года
1418
ВТБ создает виртуальное отделение
ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Виртуальное отделение – система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями. Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах - реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».

 

Раздел: Банки

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ запускает рефинансирование кредитов на рынке новостроек
14 ноября 2018 года
139
С 14 ноября ВТБ расширяет условия программы рефинансирования. Теперь предложение распространяется на ипотечные кредиты, выданные на приобретение недвижимости в ...
ВТБ запустил эквайринговое обслуживание в сети магазинов «Эльдорадо»
13 ноября 2018 года
322
ВТБ внедрил эквайринговое обслуживание в сети магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» по всей территории России. Оборот по данному проекту может достичь ...
ВТБ присоединился к налоговому мониторингу
8 ноября 2018 года
1125
ВТБ и ФНС России договорились о налоговом мониторинге с 1 января 2019 года. Официально решение подписано на встрече руководителя Налоговой службы Михаила Мишустина и ...
ВТБ увеличил бонусные мили для путешественников
8 ноября 2018 года
1172
ВТБ проводит акцию, в рамках которой улучшает условия для держателей пакета «Привилегия-Мультикарта». Теперь за покупки по картам с опцией «Путешествия» клиенты смогут ...
ВТБ выдал более миллиона кредитов наличными
7 ноября 2018 года
1238
С начала 2018 г. ВТБ выдал свыше 1 млн кредитов наличными на общую сумму около 600 млрд рублей. Объем выдачи более чем на 40% превышает показатель за аналогичный период ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
1 марта 2018 года
4331
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
ВТБ запускает рефинансирование кредитов на рынке новостроек
14 ноября 2018 года
139
С 14 ноября ВТБ расширяет условия программы рефинансирования. Теперь предложение распространяется на ипотечные кредиты, выданные на приобретение недвижимости в ...
ВТБ Капитал назван лучшим оператором на рынке валютных инструментов в России по версии Global Finance
14 ноября 2018 года
152
ВТБ Капитал стал победителем ежегодной премии Foreign Exchange Awards 2019 журнала Global Finance в номинации «Лучший оператор сделок на валютном рынке в ...
Компания ВТБ Страхование получила награду  «За инновационность в разработке страховых продуктов»
14 ноября 2018 года
179
Компания ВТБ Страхование стала победителем конкурса в номинации «Инновационность в разработке страховых продуктов», который проводился Агентством страховых новостей в ...
«Эльдорадо» открывает второй магазин в столице Республики Карелия
14 ноября 2018 года
185
Розничная сеть «Эльдорадо» (Группа «М.Видео – Эльдорадо»), входящая в ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева, объявляет об открытии второго по счёту розничного магазина в ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
124 пресс-релиза
Группа ВТБ
108 пресс-релиза
Дом.ru Бизнес
23 пресс-релиза
Почта России
23 пресс-релиза
ВТБ Страхование
14 пресс-релиза
Сбербанк
13 пресс-релиза
Альфа-Банк
12 пресс-релиза
БИНБанк
12 пресс-релиза
Аэрофлот
11 пресс-релиза
Билайн
10 пресс-релиза
Следуйте за нами