04:02
+11 C°
Пробки:   1 балл
$
66.7535
76.2325

ВТБ создает виртуальное отделение

10 апреля 2018 года
1370
ВТБ создает виртуальное отделение
ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Виртуальное отделение – система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями. Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах - реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».

 

Раздел: Банки

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ предлагает кредиты по льготной программе Министерства промышленности и торговли
14 августа 2018 года
151
Банк ВТБ предлагает корпоративным клиентам воспользоваться новой программой льготного кредитования, реализуемой совместно с Министерством промышленности и торговли РФ в ...
ВТБ в июле увеличил выдачу ипотечных кредитов на 65%
13 августа 2018 года
297
За июль 2018 г. ВТБ увеличил выдачу ипотеки на 65% по сравнению с аналогичным периодом 2017 г., до 53,2 млрд рублей. Всего с начала года объем выдач составил 300 млрд ...
Кредитный портфель ВТБ по льготным программам для МСБ превысил 90 млрд рублей
13 августа 2018 года
320
По итогам первого полугодия 2018 года число кредитных соглашений ВТБ по программам государственной поддержки малого и среднего бизнеса достигло 1252 на общую сумму 134 ...
ВТБ приступает к выдаче электронных гарантий
7 августа 2018 года
1255
Банк ВТБ выдал первую электронную гарантию с использованием технологии цифрового обмена между банками и таможенными органами. Услуга предоставлена компании «Речной порт ...
ВТБ в Пензе на треть увеличил объемы кредитования бизнеса
7 августа 2018 года
1321
За первое полугодие 2018 г. ВТБ выдал предприятиям Пензы кредитов на сумму свыше 3 млрд рублей. Это на треть больше, чем за аналогичный период предыдущего года. ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
1 марта 2018 года
3681
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
Женщины теряют багаж чаще мужчин
14 августа 2018 года
129
57% всех теряющих багаж пассажиров в стране – женщины, подсчитали специалисты «АльфаСтрахование», проанализировав статистику урегулирования убытков по страхованию багажа ...
ВТБ предлагает кредиты по льготной программе Министерства промышленности и торговли
14 августа 2018 года
151
Банк ВТБ предлагает корпоративным клиентам воспользоваться новой программой льготного кредитования, реализуемой совместно с Министерством промышленности и торговли РФ в ...
STADA Volga Swim объединил более 1400 пловцов
14 августа 2018 года
138
29 июля в Нижнем Новгороде прошел крупнейший в России и один из самых массовых в Европе ежегодный заплыв на открытой воде STADA Volga Swim. Международная ...
Более 90% клиентов НПФ ВТБ высоко оценивают качество обслуживания в фонде
13 августа 2018 года
274
ВТБ Пенсионный фонд провел исследование уровня удовлетворенности своих клиентов качеством обслуживания. Результаты показали, что абсолютное большинство клиентов высоко ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
112 пресс-релиза
Группа ВТБ
69 пресс-релиза
Промсвязьбанк
28 пресс-релиза
Почта России
27 пресс-релиза
Дом.ru Бизнес
26 пресс-релиза
Сбербанк
18 пресс-релиза
Альфа-Банк
13 пресс-релиза
БИНБанк
12 пресс-релиза
МТС
11 пресс-релиза
Следуйте за нами