Пресс-релиз

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
Подписка на рассылку

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

  • 4609
  • 2 мин.
ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

«Сердцам» атомохода дали имена «Искра» и «Гром» в честь знаковых военных операций, освободивших город-герой Ленинград от блокады в годы Великой Отечественной войны.

Лучшие пресс-службы

О компании

ВТБ ВТБ

Группа ВТБ — российская финансовая группа. Основным акционером группы ВТБ является государство в лице Росимущества. Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участ...

Цитаты

Все

ВТБ выдал пензенским компаниям свыше 1 млрд рублей льготных кредитов

ПЕДАЙ Денис
ПЕДАЙ Денис

ВТБ является одним из ключевых банков в реализации программ господдержки для компаний среднего и малого бизнеса. За счет льготного финансирования предприятия региона получают необходимую финансовую поддержку на выгодных условиях и имеют возможность модернизировать и расширять свои производства

Кредитный портфель ВТБ в Пензенской области превысил 23 млрд рублей

ПЕДАЙ Денис
ПЕДАЙ Денис

В текущем году мы активно работали над повышением эффективности внутрибанковских процессов, внедряли новые цифровые решения и неоднократно улучшили продуктовую линейку, предлагая наиболее удобные условия и выгодные процентные ставки

Кредитный портфель ВТБ в Пензенской области превысил 21 млрд рублей

ПЕДАЙ Денис
ПЕДАЙ Денис

Объем участия банка в жизни региона планомерно растет. Мы активно содействуем развитию бизнеса — за первое полугодие нашими новыми клиентами стали более 340 предпринимателей и организаций области. Наряду с этим укрепляются наши позиции на рынке розничного кредитования. Во многом этому способствует наш клиентоориентированный подход

ВТБ в Пензе на треть увеличил объемы кредитования бизнеса

ПЕДАЙ Денис
ПЕДАЙ Денис

Первое полугодие было для нас довольно успешным, особенно в сегменте среднего бизнеса: мы на четверть увеличили кредитный портфель, а выдачи по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросли почти в полтора раза. В отраслевом разрезе наиболее динамично развивалось кредитование предприятий агропромышленного комплекса – объем их финансирования вырос в семь раз. Также банк продолжил участвовать в реализации государственных программ поддержки бизнеса - на долю субсидированных сделок за первые шесть месяцев пришлось более 20% от общего объема кредитования

ВТБ увеличил выдачу кредитов населению Пензенской области более чем в 1,5 раза

ПЕТРУХНОВ Анатолий
ПЕТРУХНОВ Анатолий

Мы завершили первое полугодие довольно успешно. Активно росли показатели по ипотеке и кредитованию наличными, продолжилась работа по развитию зарплатных проектов. Портфель зарплатных карт увеличился почти на 40% и приблизился к отметке в 50 000 штук. Новыми зарплатными клиентами ВТБ с начала года стали около 7,3 тысяч сотрудников компаний и предприятий области

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →